1. Nuestro Compromiso
Terranode se compromete con la calidad de sus servicios. Si experimenta algún problema, contáctenos antes de solicitar un reembolso. En la mayoría de los casos podemos resolver problemas técnicos rápidamente.
2. Períodos de Garantía
Web Hosting: 7 días calendario desde activación. Correo Corporativo: 7 días. VPS Server: 3 días. Servidores Dedicados: sin garantía estándar (defectos de hardware evaluados caso a caso en 72h). ⚠ Microsoft 365: SIN DERECHO A REEMBOLSO una vez activado. Al contratar M365, el cliente acepta expresamente esta condición.
3. Condiciones para Reembolso
La solicitud debe estar dentro del período de garantía. El servicio debe ser primera contratación. No haber recibido reembolso previo del mismo tipo. No haber violado los Términos. Sin contracargos activos.
4. Proceso
1. Contactar soporte en my.terranode.net. 2. Abrir ticket con asunto "Solicitud de Reembolso". 3. Revisión en 7 días hábiles. 4. Reembolso aprobado vía método de pago original en 5-15 días hábiles.
5. Exclusiones
Dominios, Microsoft 365, servicios renovados, reembolso previo del mismo tipo, violaciones de política, contracargos activos, pérdida de datos por negligencia del cliente.
6. Política de Contracargos
Un contracargo sin agotar el proceso de reembolso resulta en: suspensión inmediata de todos los servicios, pérdida del derecho a reembolso directo y una tarifa administrativa de hasta USD 25.
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